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Coaching individuel
Aujourd’hui, le coaching dans les entreprises est essentiellement réservé à une population de cadres, des cadres dirigeants pour la plupart, ou bien des managers dans lesquels l’entreprise souhaite investir. La majorité des coachings sont pratiqués individuellement, mais le coaching d’équipe, même s’il est encore très minoritaire, tend à se développer. Les premiers à avoir adopté le coaching ont été les dirgeants et chefs d’entreprise. Il s’agit là d’un coaching opérationnel et souvent stratégique, un coaching sur le long terme. Les managers qui bénéficient d’un coaching à la demande de leur hiérarchie ont un objectif bien précis à réaliser, le coaching est alors plus spécifique et aussi plus limité dans le temps.
Le coaching de dirigeant
Ce qui caractérise les dirigeants est bien souvent leur solitude face aux décisions qu’ils ont à prendre. Difficile de parler de leurs doutes et de leurs interrogations à ceux qu’ils dirigent. Ils ont alors la possibilité de faire appel à une personne extérieure. Le coach de dirigeants est à la fois un spécialiste de l’entreprise et des relations humaines. Il est donc un interlocuteur en mesure de comprendre les enjeux et les difficultés rencontrées. Tout son travail va consister à permettre à son interlocuteur de prendre du recul, à travers toute une série de questions. Le coaché pourra ainsi entrevoir plus clairement l’impact de son comportement et de ses décisions au sein de son entreprise mais aussi à l’extérieur.
En général, le coach et le coaché se rencontrent tous les 15 jours ou toutes les trois semaines pour une séance d’un durée moyenne d’une heure et demie à deux heures. Pourquoi autant de temps entre les séances ? Parce que le coaching nécessite une certaine maturation. Le coach n’est en aucun cas un conseiller, il ne donne pas de solutions, il interroge ! Il possède des techniques d’investigation, d’interrogation, de classifications des attitudes qui vont lui permettre de faire avancer son interlocuteur dans sa réflexion et de trouver par lui-même la décision à prendre. Certaines séances se terminent par des questions laissées en suspens, c’est voulu, le temps permettra d’y répondre ou de faire évoluer la réflexion.
Le coaching de dirigeant peut se poursuivre pendant plusieurs années, avec peut-être un risque de dépendance ! Il n’est parfois pas mauvais d’alterner des séances de coaching avec des séances où l’on se retrouve seul.
Les cadres ont eu aussi droit au coaching, les interventions sont alors plus ciblées et plus ponctuelles.
Le coaching de manager
Le coaching de manager a pour objectif de répondre à un problème précis. Il est mis en place pour permettre à celui qui en bénéficie d’exploiter au mieux ses capacités et faire face à la difficulté qu’il rencontre. En général, le coaching est utilisé pour résoudre les trois types de problèmes qui suivent.
Le manager est dans une situation conflictuelle
Gérer les conflits. Dans les écoles de commerce ou d’ingénieurs, ce n’est pas ce que l’on apprend et c’est bien dommage ! Une entreprise est avant tout constituée de femmes et d’hommes et ce sont les relations entre toutes ces personnes qui permettent à la structure de fonctionner. Celles-ci ne sont pas toujours au beau fixe et lorsque l’on ne sait pas traiter un conflit, cela peut se révéler très pénalisant. Parfois, des personnalités très compétentes se trouvent bloquées dans leur action, parce qu’elle ne parviennent pas à sortir d’une situation de crise. Le travail avec le coach permettra de trouver une manière d’aborder et de traiter ces situations.
Le manager doit occuper un nouveau poste
Il s’agit de le préparer à assumer ses nouvelles fonctions. Pas facile de diriger une équipe dont on a fait partie ! Passer de collaborateur à manager, cela ne se fait pas du jour au lendemain, et un regard extérieur peut permettre de comprendre ce qui dans le comportement ne permet pas de crédibiliser la fonction.
Il doit s’adapter au changement
L’entreprise subit une réorganisation complète de son service, suite, par exemple, à une fusion. Le changement aujourd’hui fait partie intégrante de la vie professionnelle. Lorsqu’il est voulu, souhaité, ce n’est déjà pas évident de s’y adapter, alors imaginez lorsqu’il est subi ! C’est le cas, lorsque l’entreprise vit une restructuration une fusion. Les méthodes de travail changent, les enjeux sont parfois différents, les rapports avec la hiérarchie sont eux aussi nouveaux. Il est important de pouvoir s’adapter rapidement. Ce n’est pas facile, surtout lorsque le stress se met de la partie. Là aussi, un regard extérieur, dégagé de la pression de l’entreprise peut permettre une meilleure adaptation.
A chaque fois, il s’agit d’aider à développer des nouveaux comportements plus adaptés à la situation rencontrée. Le coaching est proposé aux managers, la plupart du temps à l’initiative de la direction des ressources humaines, laquelle financera l’opération dans le cadre du budget formation continue.
La direction des ressources humaines est consciente du potentiel de l’individu qu’elle souhaite voir coaché, elle le sait confronté à une situation difficile, elle va donc lui proposer de l’aide.
La durée moyenne du coaching est de quatre à six mois.
La particularité du coaching, eu égard à la formation professionnelle est la confidentialité. Si le coaching fait l’objet d’un contrat, une fois l’action engagée, le coach n’a pas de compte à rendre, hormis à son coaché. Cette relation, externe à l’entreprise, lui permet d’aborder des questions, des interrogations qui ne pourraient être évoqués avec la hiérarchie. Part ailleurs, le coaching, est l’opportunité de parler émotion et pas seulement compétences techniques. Or, on le sait, dans l’entreprise, 80 % des problèmes sont des problèmes humains.
L’accompagnement suppose une démarche volontaire du salarié et l’implication de son manager
